直击现场：“服务中国业者是我们主要目标”—汉恩航空广州同业推广会报道

“服务中国业者是我们主要目标”—汉恩航空广州同业推广会报道

左起：鹏联（北京）航空服务有限公司广州分公司销售主任周栩如先生，肯尼亚航空广州代表处销售经理陈静女士，汉恩航空执行董事Mr. Ralf Masermann，鹏联（北京）航空服务有限公司广州分公司副经理刘婵女士，鹏联（北京）航空服务有限公司中国区副总经理袁富生先生。
2012年7月18日，汉恩航空公司(HR)执行董事Mr. Ralf Masermann亲临广州，与广州站的同业现场解答其全球领先的机票商务平台产品，并由鹏联(北京)航空服务有限公司（PAM）的销售人员详细讲述了产品的操作流程。小编现场采访了Mr. Ralf Masermann对于此次中国系列推广会的感想，并记录了部分广州同业所关注的问题与大家分享。
Ralf采访：
TLD: 经过了三站的推广会，你感觉得此次中国同业推广效果怎样？
Ralf：我对于中国市场的推广效果非常满意。首先要感谢PAM的大力支持和帮助，PAM在中国业内有着众多优质的合作伙伴，通过与PAM的强强合作，成功地让中国的旅行社深入了解并开始使用HR强大的机票预订平台。从PAM的业务数据反映出，自今年5月份在北京和上海进行了同业推广会后，PAM的预订实现了翻倍的增长。我期待广州地区会有更好的效果。
TLD: 除了同业推广会外，HR在中国市场上还将有什么进一步的计划？
Ralf：首要工作，依然是努力加入中国的BSP系统。我们计划明年在马尼拉设立24小时人工服务中心，更好地服务亚洲地区的客户，如果成功加入中国的BSP系统，我们会考虑在中国设立人工服务中心。此外，我们正在完善中文培训课程及中文网站，以方便中国旅行社业者的操作。
业者提问：
1、购买了HR签约某航空公司的不可退票，该航空公司破产了是否仍能退款？
答：对于购票后，航空公司破产，凡是在我们PAM出的HR-169 的票，收到旅行社或客人申请，我们都会先向总部申请将未用的部分办理全退的。
2、HR退票需时多久？
答：PAM 收到旅行社或客人的退票申请就会马上办理，退票处理流程航空公司大概需要2-3周，PAM需要1周左右的时间，票款退到旅行社或客人手中的大约在1-2个月内完成。
3、在HR机票预订平台上订票有什么价格优势？
答：机票的价格是由各航空公司而不是HR制定的，HR只收取一定的手续费用。另外，变更的费用也是根据各航空公司的规定执行，旅行社同行们只需联系PAM去作更改。
4、退票应该如何处理？
答：购买了169票头的客人需要退票，务必要先联系出票处，在航班起飞前将之前的定位记录取消，然后在机场重新购买机票，回来再联系PAM进行退票可以了。对于条款规定不能退票的机票，如果不是航空公司的原因，而是客人主观原因的话，我们也是不能办理退票的。