社交媒体如何改变你的旅行方式

社交媒体如何改变你的旅行方式

从微博平台对于每一个热点事件的高度关注程度上可以看出，社交媒体已无法避免大肆介入大众生活。如今， 对许多游客而言，社交媒体已成为旅行规划中每个步骤的无价工具：在Pinterest、花瓣网上寻找灵感，在Twitter、微博上搜寻优惠信息，在 Foursquare、街旁、大众点评上获取餐厅信息，在Facebook、人人网上分享照片。对其他人而言，微博、贴文和登录搞得人云遮雾罩。《悦旅 T+L》会告诉你游客们是如何使用大型社交网络的（软件、网站和服务似乎每天都有新的发布），在接下来几页里，我们会抓住重点，告诉你社交媒体的现况。

1放大口耳相传的效果

旅 行时，朋友们的贴士仍旧是最佳建议，在Facebook、Twitter抑或微博上问巴黎某家安静的酒馆怎么样也很简单。但没法确保你那位懂行的朋友会看 到它。现在，许多小软件和服务承诺可起到传播的作用。最流行的是Gogobot，这个iPhone软件可将你的帖文发布到Twitter和 Facebook网络上，以及该网站的会员。最近我咨询怎么去克罗地亚的杜布罗夫尼克，飞往当地机场的机票何时售罄。我在Facebook上的一个朋友的 朋友周游四海，看到了Gogobot上的帖文，建议我飞到黑山边境的某个城市，这个建议我在其他任何地方都没见过。

替旅行计划加入社交层面 是一些网站的目标。Tripbirds能发现在你的Facebook、Foursquare和Instagram网络上，有谁去过那个目的地，再将你的问 题转给他们。Twigmore会分析你的Facebook联系人名单，让你和世界各地的朋友和朋友的朋友的朋友建立联系。Wipolo从你转发给它的确认 信建立一个行程，再将之与你Facebook上的朋友分享，获取他们的评论。

2 五大优惠请紧紧跟随

Twitter账户会获得

许多优惠信息。

也可在网站上搜索

相关优惠。

@airfarewatchdog降价信息，

但未发布广告。

例从新泽西州Newark乘坐美航飞往东京，来回机票仅¥736。

@cruisedeals

独家销售信息。

例皇家加勒比游轮七晚阿拉斯加行程降价幅度达$1500。

@smartertravel

旅行指导网站的优惠信息。

例美航飞往亚洲的来回机票价格下调40%

@travelbargains

经常提供优惠

信息。

例加州Fairmont Newport Beach Hotel房价$119/晚。

@travelzoo

酒店、度假，几乎任何项目都有打折。

例纽约出发爱尔兰六晚三城游$999。

3 社交媒体

越来越多的游客开始在twitter和Facebook上表达对航班和酒店的不满。为什么？

投诉都是公开化的（促使对方回应），而且可即时跟进。下面列出三个真实事例。

@AmericanAir登录很麻烦。5次按下“点击聊天”，都断开了。求帮助！—@JCreaturetravel结果美航工作人员和该乘客联系上，解决了后者的订票问题。

@westin @peachtree太让我失望了！晚上进房，洗手间里两个灯是坏的，太让人吃惊了，我得换品牌吗？—@professorinfo结果亚特兰大Westin Peachtree Plaza的管理人员将该客人转至另一间客房，虽然酒店已住满。

@CruiseNorwegian哇，多花$158，才可将两个人转到新房间？不好。—@SwtHrtCPA结果挪威邮轮通过e-mail联系了该乘客，提供给她另一个舱位，价格很低。

在中国新浪微博也可以获得更多的信息

@ Travelzoo旅游族第一手的优惠信息。例 9月25日出发，10月11日返回，搭乘美国达美航空从上海往返旧金山含税价仅需¥6,555起。

@旅业链接微博和旅行相关的所有信息。例驻英使馆开通24小时"伦敦奥运领事求助热线手机”。

@新西兰航空中国新西兰相关咨询例皇后镇机场为游人谋福利了！25纽币的离境费已经取消，省下的这一笔小钱，就能用于其他游玩项目了。

@土耳其航空公司TK 与乘客亲密互动例土耳其航空的公务舱新推出的无线上网，让长途飞行又多了一份乐趣！（此为转发）

@中国南方航空最新优惠信息例国内城市至阿姆斯特丹/巴黎/伦敦，公务舱4套往返，票价可省30000元；高端经济舱3套往返，可省10000元。

@中国银联与行业合作例年底前预订伦敦文化东方酒店两晚以上并使用银联卡结账，可免费享用该酒店英式下午茶。

《悦旅T+L》SMITTY奖

2012年旅行+观光社交媒体奖

去年为决定哪家旅行社最具创意，我们组成由业界人士组成的评审团，让他们仔细评审数以百计航空、酒店、旅行社等软件。下面就是获奖者。

最佳社交媒体平台奖

美国独立酒店/度假酒店

Ritz-Carlton Resorts of Naples, Florida

在酒店Facebook网页上询问“你是否喜欢自己喝的咖啡？”这样的问题时，酒店会追踪顾客的回应，让顾客住得更满意。

美国独立酒店/度假酒店

Four Seasons Resort

Costa Rica

为了让酒店的志愿环保项目口耳相传，酒店邀请博主、导演、媒体名人和大型社交媒体的追随者，如曾在《家庭主妇》里演过主角的Kelly Bensimon等免费入住。

全球连锁酒店/连锁度假酒店

Ritz-Carlton Hotels

通常每周五，如有像迈阿密“巴塞尔艺术节”或新加坡“一级方程式赛车”之类的大型活动，该奢华集团都会将其Twitter账号交给独立酒店某位有微博账号的人，如总经理、厨师、侍酒师等。

Standard Hotel, New York

酒店在其Tumblr页面上展示了新兴摄影师和艺术家的作品，如Tim Barber、Cheryl Dum和Cara Stricker，有些艺术家专门为该网站创作了作品。

美国旅游局

Greater Philadelphia Tourism Marketing

费城是foodspotting.com上的首个目的地，该网站推出了该城市美食重地指南，其中有如Old-School Red Gravy Italian Restaurant这样的餐厅。

美国旅游局

VisitSweden

瑞典项目的负责人让普通市民——一位女性博主；一位24岁失业电焊工、一位以前的瑞典小姐——竞逐官方@sweden Twitter帐号，每次一星期。

旅行社

Adventures by Disney

如何让自己出现在某家大企业的网站上：“专家妈妈”都是以前的顾客，她们的名单不断滚动，回答该旅行社Facebook网站上的各类问题。

全球机场

Dubai Airports

2011年10月，机场组织了一群快闪族，让55位舞蹈者促销新推出的信用卡。该活动视频被贴在YouTube上，不到三个月，点击率便达180万次。

美国航空

JetBlue Airways

该航空公司的Facebook软件Go Places让使用Facebook Places在JetBlue航站楼登记的顾客获得常飞客点数和折扣。

邮轮

Norwegian Cruise Line

Facebook粉丝与邮轮公司“像挪威人一样坐邮轮”宣传活动齐心协力，用他们自己的照片制作视频、创作该活动的主题歌。

景点

Radio City Christmas Spectacular

用户将其Facebook帐号与该小网站连接后，便可收到精彩的个性化视频（整合了朋友和照片），节假日期间可发给自己心爱的人。

租车公司

Hertz Rent-a-Car

一道好玩的问答题将该公司的Facebook粉丝分成了两种类型的人：Gas（激动、爱冒险）和Brake（更克制）。用户也可将自己的朋友标签为Gas或Brake，很有趣。

最佳社交媒体促销奖

美国独立酒店/度假酒店

Four Seasons Hotel Austin, Texas

该酒店组织了照片征集活动，粉丝和访客都可将自己拍的酒店照片和Austin地区的地标建筑上传至Facebook或Flickr上。头100位积极参与者可获得免费下榻一晚或其他奖励。

全球独立酒店/度假酒店

Le Quartier Français, Franschhoek, South Africa

自从有个骗子用假名在餐厅预订了桌位，用完餐未付钱便离店的举动后，酒店让Facebook粉丝提交各种好玩的假名，来赢得一场免费晚餐。

全球连锁酒店/度假酒店

Joie de Vivre

入住酒店后或升级客房的客人自愿一展歌喉，他们的表演视频被上传至YouTube和Facebook上，由粉丝投票他们最喜欢的视频，赢得两晚住宿。

美国旅游局

Visit Bucks County, Pennsylvania

该目的地以物质手段鼓励人们每天在社交媒体上宣传自己。粉丝必须完成各项任务——比如说，在Foursquare上登录当地某景点，粘帖照片或评论——以赢得大奖。

全球旅游局

荷兰旅游局（Netherlands Board of Tourism）

荷兰旅游局会同法国旅游局，建了一个Facebook问答游戏，用户可就此发现自己对巴黎和阿姆斯特丹哪个更适合。然后他们就会收到详细的行程，比通常的个性测试更有用。

旅游经营商

Contiki

该旅行社的Facebook粉丝创建了虚拟巴士，让四个好友坐在车里，设计了一趟梦之旅。然后看票数谁最高。乘坐两辆得分最多的巴士的乘客就可参加这趟旅行。

旅行社

Expedia

在Facebook参加FriendTrips竞赛的用户可驾驶虚拟飞机，邀请朋友加入。然后催促那些朋友创建自己的词条，使Expedia的粉丝超过100万。

美国机场

旧金山国际机场（San Francisco International）

机场会发布一个名叫Pardon的卡通火鸡的照片。如果在Foursquare上说出正确的方位，用户就可参加抽奖，有望赢得iPad。

美国机场

三角洲航空（Delta Air Lines ）

机场发布的视频显示，从你的行李被放至传送带上到被领取为止行李的状况。YouTube上可以观看，这是个宣传Delta航空公司跟踪行李软件的聪明方法。

全球机场

新西兰航空（Air New Zealand）

康体专家Richard Simmons在机上安全视频中搞笑连连，传遍了全球，YouTube上观看数超过250万。

芬兰航空（Finair）

芬兰航空与赫尔辛基机场合作，通过社交渠道招聘“真人”对航空公司做出评估，建议如何改进服务。该努力惠及人群逾1500万，是旅游界规模最大的互动活动。

邮轮

Paul Gauguin Cruises

在真地乘坐邮轮之前，为何不以虚拟的方式试一下呢？用户可计划一趟想象中的旅行，可邀请Facebook上的朋友，添加各种活动，甚至寄明信片。

景点

Vail Resorts

该滑雪巨头转变了销售昂贵的山顶风景照片的模式，他们把照片放在Facebook和Twitter上，供免费分享，但若需打印，仍需付费。

租车行

Enterprise Rent-A-Car

顾客可将他们与公司之间的故事贴在Facebook上，粉丝们可投票选出最佳故事，本年度的大奖是免费租车以及下榻Hilton酒店。

旅行产品促销 最佳社交媒体

全球连锁酒店/连锁度假酒店

Fairmont Hotels & Resorts

11家酒店的优惠信息只在Facebook和Twitter上才会公布。折扣幅度大（低至每晚$89），可有效提升酒店的收入。

全球航空公司

Germanwings

针对欧洲市场的科隆的廉价航空公司创建了一个Facebook软件，显示你的朋友在全球各地的方位，而且告诉你抵达那儿的最省钱方式。