坚持品质，勇于创新

 ——《漫旅Travel + Leisure》对话远洲旅业董事卢文揆

Q：远洲旅业的经营理念是什么？它的核心竞争力是什么？

A：远洲在品牌发展的道路上，一直坚守“品质为先”的理念。除了对品质的坚守，远洲旅业也是屡屡尝试着经营创新。疫情几年，[庐境]品牌着力打造主题文化度假酒店，让酒店与所在城市或周边景区的属地文化相结合，让酒店成为文化体验和极致服务的目的地。

此外，健康养生已逐步成为人们的日常刚需。无论是短期的城市康养俱乐部体验，还是名山大川间的深度疗养，远洲旅业一直都在努力为商旅人士和高净值人群量身打造康养疗愈的旅居体验或解决方案，引领健康养生酒店和生活方式的新趋势。

80%人才内部培养，20%人才外部引进，这种发展模式更利于远洲优秀文化的传承和外部先进理念的融入。由于有了学院的支撑，内部人才得到了大批使用，远洲酒店集团总部高管以及下辖酒店总经理大部分由内部培养人才担任。”

Q：远洲集团在未来三年内计划新开哪些酒店？特别是庐境,如何做好与各自客群的互动，培养更多忠实的客户？

A：疫情之后，大家更希望能有更深入的度假体验，远洲旅业接下来还会重点布局是：超一线和一线城市，以及名山大川。

“庐境”品牌，以陶渊明“结庐在人境，而无车马喧”的诗句为灵感，所描绘的是田园诗境生活，升华成为文化主题度假酒店。当下越来越多年轻人厌倦了景点式打卡旅行 ，远离车马喧嚣的小众打卡地成了他们的心头好，旅修更成为当下最时髦的生活方式。庐 境推出三天两晚和两天一晚旅行路线，将本地人文特色，非遗传承体验，5A景区与特色服务相结合，为不同人群定制旅行路线。第一家庐境选址在千年古刹国清寺旁—庐境天台度假酒店，首度提出60小时微旅行目的地概念。第二家庐境选址在西溪湿地旁，杭州庐境西溪酒店，以自然风光，美食，户外体验为切入点，致力于打造5A风景区旁的文化主题度假酒店。

关于庐境，未来我们为客户提供的是一种“隐于庐、安于境、悦于心”的过程，从衣、⻝、住、行、游、乐、购七个方面来展现。这个过程也是我们向客人展现庐境式生活方式的过程，在这个客户体验的全程都有一个庐境小主陪伴，安排客人的旅行行程或是酒店内的活动项目体验，安排餐食等服务。下一步，会在九华山打造我们的庐境旗舰酒店，我们希望能够为客人提供深度的度假和疗休养体验。

Q:在科技日新月异的时代，您是否会把新科技运用到酒店里?

A：酒店中的技术运用令人惊喜的是可以推动各种主动的客户服务。客房机器人，聊天机器人、无接触入住等，先进的科技不但能够帮助酒店精简运营，更重要的是帮助酒店提供更优质的客户服务。随着酒店技术的发展，酒店经营者可以运用新科技锁定目标市场，创造主题产品，开发个性化的优惠和服务，把酒店提升到更高的水平。

此外，远洲旅业今年还宣布与ADG（亚洲数字集团）达成战略合作，远洲元宇宙虚拟酒店即将揭开面纱。总体战略包括三步：第一步就是完成元宇宙虚拟酒店的开设，实现可视化的操作体验；第二步将把现实世界中的会员体系、酒旅产品、酒店服务等，通过NFT等技术映射到元宇宙虚拟酒店中；第三步将打通现实世界与虚拟世界的双向交互，开创虚实共生、多元体验的酒旅新纪元。