百达翡丽 育才有道

“优质服务”是百达翡丽（Patek Philippe）的十大价值之一，品牌在此方面投入极大。自2005年进入中国市场，百达翡丽高度重视对中国市场顾客的服务质量，经历去年上海服务中心全面升级后，今年九月百达翡丽英才中心揭幕，在中国本土培养优秀的制表师，为品牌时计提供终身保养与维修服务打下坚实基础。揭幕仪式上，品牌总裁Thierry Stern亲临，《itTIME国际精表》也值此机会对他做了采访，对英才中心有更全面的了解，对品牌售后服务的精髓有更深入的体会。

itTIME:上海英才中心选拔学员有哪些标准？
Thierry Stern：我们只会选拔年龄在21岁到25岁之间的学员，并不要求他们一定要有制表方面的经验，但若有珠宝或钟表方面的学习背景则甚佳，诚然，这是非常难找的，但如果有便是非常好的选择。相对学员的经验，我们更看重他们的自由度，会挑选还没成家的学员，因为这两年的培训会非常繁重，不想他们分心。为方便他们学习，我们还特意在英才中心附近给他们租了公寓，就像宿舍一样。当然，我们也十分注重他们的手工技能，通过操作考试进行考核。最后，需要他们有一定的英语基础或是快速学习英语的能力，因为我们的培训师来自瑞士，全程英语授课，要确保他们平常沟通没有问题。

itTIME:这家英才中心与全球55家授权服务中心有哪些不同之处？
Thierry Stern：中国没有成熟的制表文化，与欧洲不一样，在欧洲如果开一家服务中心，很容易找到合格的制表师。因为在欧洲，制表师培训体系已经非常完善，但在中国还没有成熟的体系，没有培训学校，所以我们要在中国培植自己的水土。

itTIME:看到一组数据，从2009到2013年，上海和北京两家服务中心的服务需求增加50％。目前，服务需求是否还在提升？服务的主要需求是哪些？各国服务中心的服务有没有差异？
Thierry Stern:如今，百达翡丽在中国的维修服务增长趋于平稳，没有过去几年50％那么大幅的增长，预计未来会保持在10%-15%左右。服务中心的需求在全世界都大同小异，首先，我们的腕表每过三至五年必须进行全面保养，对机芯进行检查、清洗、上油。第二就是维修，在国内，摔碎蓝宝石透明表镜进行更换是最常见的情况。我们在世界各地保持相同的售后服务水平，服务中心在中国、在欧洲与美国，都是一样标准。

itTIME:八年来，百达翡丽在中国的发展非常良好，您能为中国客户日常佩戴、使用腕表提供一些建议吗？
Thierry Stern：只有一个建议，希望任何购买我们百达翡丽腕表的消费者，一定要仔细阅读我们的腕表使用说明。我们的销售人员在进行销售时会详细介绍腕表的使用方法，如果客人在使用中有任何问题，也欢迎随时咨询我们的销售或者客服人员。

itTIME:英才中心现在培养的八位学生，将来有没有可能与中国本土其他钟表机构合作？
Thierry Stern:我们并不考虑与本地的一些机构合作，我们成立英才中心的目的在于培养未来服务于百达翡丽顾客的制表师，为顾客提供更完善的服务，目的非常纯粹。

itTIME:维修服务中心会不会为客户提供一些个性化服务？
Thierry Stern:其实有这样一家客户服务中心，能够帮助我们进一步拉近与客户间的距离，维系我们之间的关系，我们可以倾听他们的诉求和期望，并尽力实现。但前提是，永远基于我们一贯秉持的标准，决不放弃对品质的要求。

itTIME:想请教一下在日常生活中，腕表保养最需要注意哪几个方面？
Thierry Stern：第一，还是要定期保养，有些客户从来不保养自己的腕表，送到我们客服中心时已经完全不能走动，经过询问发现，腕表在购买后的七年之中从未做过保养，内部机油都已经干涸，很难以简单而常规的方式进行处理。其次，防水也很关键，虽然许多腕表都具备防水功能，但还是不能随心所欲地戴着与水接触，建议不要佩戴腕表去做spa、游泳等等；尤其像三问表，不具备防水功能，洗手时我们建议要把表脱下。第三点，磁辐射的干扰，现在电子产品的使用非常广泛，磁辐射无处不在，注意防磁非常有必要。