“我在拉斯维加斯 当礼宾……”
然而,他知道,事实并非如此。她走后,他的视线又回到地毯上。他做得一点也不好。他没有让题中两对夫妻梦想成真,甚至都没给他们一个“迷人的夜 晚”。他只是在按部就班,“Gary Ring”泄气了。他能成为礼宾吗?他悄悄问自己。他能否有足够的知识、信心和机智来进入别人的生活,给他们惊喜,就像真正的礼宾必须做到的那样?他还能 让别人有当国王的感觉吗?
他的内心有一个幽灵般的微弱声音回答他:“……不……也许不能……”
这天结 束,“Gary Ring”睡着后做了个梦,梦到自己飞翔在空中,就像笼子里伤心的小鸟、狱中服刑的囚犯、悲剧小说里的人物一样做着这种梦。在梦里,“Gary Ring”飞离了拉斯维加斯和拉斯维加斯大道上震耳欲聋的喧嚣。他飞离了赌博机整晚发出的噪音……酒瓶滑进冰桶发出的钻石般清脆的碰撞声……在梦里,他离 开了所有这一切,翱翔在寂静的天空中,飞过山丘高地此起彼伏的灼热橙色沙漠,飞过一闪一闪的银色湖泊,然后俯冲到一个陡峭的古老峡谷那深红色的山崖之间, 只见一条铜绿色的河流静静流淌着,仿佛开天辟地之前它就这样流淌着。
“Gary Ring”醒了,回想了一下刚才的梦,他知道这个梦从某种意义上说只是某种记忆——第二天,直升机旅游观光公司Papillon Grand Canyon Helicopters的人向礼宾部做了一次推介,并让他们免费乘直升机游览,好让他们向客人推荐这个产品,“Gary Ring”答应了——但还不止这些。他梦里的橙色沙漠就是他已经做到的,而冰冷的绿色河流可以理解为他尚未达到的目标。随着时间逐渐减少,“Gary Ring”确实有点绝望,因为他正在慢慢丧失理解礼宾服务的真谛且成为一名真正礼宾的希望。
但后来,他理解了,他也成了一名真正意义上的礼宾。
情况发生转变之时,他正在礼宾台值班,与Jeanne Mills一起。这时大堂里的大电视屏幕上闪过美味芝士大汉堡的镜头,旁边还有一袋纸筒装薯条很有意思。
“哇,”Jeanne Mills惊呼起来,抬头看屏幕上的美食。“肯定很好吃啊。”
“是啊,”“Gary Ring”说,接着告诉她,因为他知道这是Nobhill Tavern的美式神户牛排汉堡,“Gary Ring”在第一天晚上独自去吃过饭。汉堡堪称一绝,他继续说,虽然薯条貌似过于大量,但这是因为主厨Michael Mina小时候,有一次吃汉堡时薯条不够吃,所以他一边流泪一边发誓,要是有朝一日他有一家餐厅,不要让任何顾客一样感受这种被剥夺的痛苦——
“Bruno?”Jeanne Mills突然间打断他,一脸疑惑的神情,然后她抬头看着“Gary Ring”,带着某种自豪。“你现在的样子,像一名非常专业的礼宾。”
“Gary Ring”不得不转过头去。他眨眨眼,深呼吸几口,感觉有些激动,身体靠在礼宾台上才站稳。他不明白自己做了什么,或说了什么,让Jeanne Mills有如此的印象。但Jeanne Mills就是Jeanne Mills,假如Jeanne Mills说一个人是非常专业的礼宾,那他就非常专业。带着重新燃起的不真实的自信心,他穿过小门,来到电话房前的小厅,跟大伙儿站在一起参加换班前的简会。
主持简会的Brittney Bowen告诉大家,这天酒店有98%入住率,“Gary Ring”和其他同事一样,坚定地收紧了下巴。当Brittney提醒大家一家新的Sugar Factory门店将于这周在大酒店内的某个地方开张,他也和其他人一样,给出“哇,真的啊”的反应。会议结束,“Gary Ring”四下张望,考虑先做什么事,突然看见房间角落有人冲他微笑。这个人和“Gary Ring”穿着同样的蓝色西装,戴同样的浅蓝色领带,但当挡在中间的礼宾散去之后,他发现那人衣领下面没有名字,“Gary Ring”愣了一下,感觉难为情了。
“是Gary吗?”“Gary Ring”问,他的声音有点紧张。
“你好,”Gary Ring说。
“Gary Ring”摘下领子下面的胸牌,把它递给真正的Gary Ring。“非常感谢,”他结结巴巴地说。“我……我希望没给你带来太多……太多不便。”
Gary Ring低头看看自己的名字,再抬起头看看“Gary Ring”,在真Gary Ring的眼睛里,有着一种快乐的无私,这与流淌在永恒峡谷之中的绿色河流一样古老,一样宁静。“不会,”Gary Ring笑着说,他再次摇了摇头以示强调。“你继续用吧。”
就在此刻“Gary Ring”明白了。并不是技术造就了礼宾,也不是专业知识,也不是机智,更不是能否说出低氦气球和高氦气球在成本和耐用性方面的差异。真正的礼宾是愿意分享自己,分享所有,包括一块手帕,包括对汉堡的了解,甚至,如果需要的话,自己的名字。这些并不是职责所在,也不是自我牺牲,而是最后,在关键时刻,能将他人的梦想简单而坚定不移地当作自己的梦想,而那张人类内心的地图,当你用某种奇迹终于将这张地图展开时,倒着看也就丝毫不难了。
MGM Grand Hotel & Casino, 3799 Las
Vegas Blvd. S., Las Vegas; mgmgrand.com
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