Trip Doctor

如何避免“超额预订”

Q: 我计划元旦和春节时和家人一起去东南亚旅行。但正逢旺季，听一些朋友说在旅行旺季预订酒店或机票时遇到超额预订而使旅行体验大打折扣。我们应该做些什么，才可以避免遭遇这种状况？一旦遇到，应该如何保障自己的权利？

A: 超额预订是酒店与航空公司惯常的操作方式。regency Hyatt House曾有过粗略统计，每100位顾客就有18位不到。未取消预订但未入住客人的比例一般占所有预订量的10-12％。于是为达到尽可能高的入住率，尤其淡季，酒店往往会以相同比率超额预订房间。航空公司也存在类似操作，各个航空公司超额预售的比率不尽相同，但一般不会超过航班座位数的5％。

不过随着对游客市场的分析愈加精准，“超额预订”的手段越来越少，毕竟“全民自媒体”的信息爆炸时代，一次不愉快的旅行经历往往会对酒店和航空公司造成较大负面影响。在曼谷、新加坡等旅游业较成熟的目的地中，尤其旺季，酒店与航空公司一般也没必要采取超额预订保证入住率和上座率。不过我们还是整理了一些建议，希望对你有帮助。

酒 店

a.无论从酒店官方渠道还是代理商渠道预订，当场确认预订是否成功且符合自己的意愿，将预订确认的单据或email打印一份随身携带。不要与代理商纠缠超额预订的问题，他们并不保证预订成功就一定有房间入住；

b.了解酒店的最迟入住时间。入住当天，酒店会致电客人询问抵达时间，如行程延迟，在最迟入住时间之前（我们建议至少6小时前）致电酒店要求保留预订。超过最迟入住时间，酒店有权取消预订并将房间转给其他客人；

c.预订成功后，主动联系酒店，要求信用卡担保；酒店会在信用卡中冻结相当入住所需的费用，房间就会被保留。当然，如果改变行程，未按期入住酒店，这笔费用将不会退还。有些代理商，如Agoda会要求客人预订成功之时即支付房费，以保证避免超额预订的困扰。

超额预订发生时

a. 酒店若有其他房型空余，会为客人免费升级房间。若满房，工作人员负责安排入住其他酒店。酒店星级以及入住房型均不能低于原酒店。酒店之间的交通也应由酒店负责。国际五星酒店集团的选择可能更多。而独立酒店往往也有几个关系比较密切的合作伙伴；

b. 一旦有空余房间，酒店将征询你的意见，可选择继续留在入住酒店，或回原酒店。

机 票

a. 我们建议你多考虑搭乘总部在本地的航空公司航班，一旦超额预订发生，较多的航班选择可能会将行程延误的影响减至最低；航空公司所在的航空联盟也是值得考量的因素之一，众多的会员公司可能会有更多的合作与协调；

b. 适当提早抵达机场；节假日提前3小时抵达机场，这不只是因为客人增多，安检和出关需更多的时间。事实上，越早办理登机牌，就越能保证自己的座位。目前大多数航空公司都已开通网上办理登机牌服务，利用网络办理，还可在较大的选择空间内选择自己中意的座椅；

c.尽量通过航空公司会员身份预订机票，无论是航空公司会员还是航空联盟会员的身份都要善加利用，一旦超额预订情况发生，航空公司一般会优先保障会员的座位；