消费者维权要合理

目前，国内游客自我保护和维权意识更强，他们对旅游质量的投诉也更加细化。游客对旅行社、景区等方面的投诉，主要涉及接待标准、行程调整及景区票价等问题。表现在以下4个方面： 1、承诺不兑现，游客生怨言。为了吸引游客，旅行社之间展开了强大的宣传攻势，一些旅行社声称旅游设施如何完善，服务如何周到。在各种许诺的诱惑下，一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的“如意算盘”走。然而，直到旅游开始时，游客们才蓦然发现，事实根本不是那么回事。于是，游客们纷纷质问组团的旅行社，要求“给个说法”，组团旅行社又找到地接社，这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社，旅行社则投诉地接社，成了说不清的“案中案”。 2、景点、线路“短斤少两”，游客惊呼受骗上当。在一些旅游投诉中，因景点、旅游线路的“短斤少两”而引发的纠纷占了相当的比例。一般情况下，人们去某地旅游，总是希望尽可能多地游到一些景点，至少应该游完规定的景点，可有些旅行社竟玩起了“猫腻”，明明规定游8个景点，实际上却只游了6个景点，而在收费时却照收8个景点的钱，这就不能不引起游客的反感和质询。 3、安全措施不利，引发诸多争议。有些旅游管理部门没有很好地从保护游客的安全角度考虑问题，在危险地段并未采取必要的保护措施，致使意外的事时有发生。有报道披露，最近几年，一些风景区内随着客流量的增大，人数远远超过了容纳能力，人满为患，大大加大了意外事故的上升率。此外，一些风景区内失窃现象十分严重，有的游客甚至受到人身伤害。 4、扫除欺生，势在必行。当前，旅游风景区内的欺生现象十分严重。一些旅游区内的群众，依仗着自己是本地人，欺行霸市，欺负外地人。有的以给外地游客介绍景观为名，强行向游客索要钱物，更有甚者在旅游景区内辟出“专区”，要游客留下“买路钱”、留下“拍照钱”…… 有些“欺生”，说穿了就是强买强卖。《消法》明确规定，对商品买与不买，那是消费者的自由，任何人无权干涉，可在一些风景区内根本做不到这一点。 如果消费者的合法利益受到侵犯则应依照以下程序和方式进行投诉，维护自身的合法利益。法律规定有五种维权方式可供选择： 一、旅游消费者与旅游经营者协商和解。 二、向旅游行政管理部门投诉或申诉。 三、请求消费者协会调解。 四、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 五、向人民法院提起诉讼。 每一个旅游者都可以根据自己的具体权益受侵害程度、实际拥有的事实证据、对方的事件处理姿态、对时效以及赔偿额度的期望值大小，从上述五种方式中做出具体选择。事故发生后想办法解决总归不是良策，要建立科学合理的市场环境需要旅行社、旅游消费者、协调机制三方面的共同努力。 “民间国旅”商务旅游部负责人王洪永同时提醒说，维权意识虽然值得肯定，其方式却不可矫枉过正。法律人士也提醒说，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，由于不可抗拒力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。游客在维权时应防止类似于“占机”一样的过激行为，可通过事后协调解决。