揽游客洋航空各出奇招

黄金周出游，最大的花费还是在机票上。游客对航空方面的关注，也引起外资航空公司纷纷有所行动。 老牌航空公司进入国内市场不久，对于打价格战并不提倡，但早在前几个月开始提升服务，以吸引中高端客户。而廉价航空秉承一贯作风，和一些旅游城市或者国家合作，推出更加优惠的机票。为了兼顾揽客和品牌形象，各大航空公司可谓各出奇招。 廉价航空低价诱人 欣丰虎航空公司商务及市场总监郑燕霞女士称：“虎航自今年4月开通新加坡与中国内地之间航线以来发展迅速。为满足旅客需求，我们及时推出中文网页，并将在今后几周举行一系列极具吸引力的推广活动与之配合。其中一个推广活动，就是现在至10月底，中国至新加坡单程票价将低至208元人民币(39.98新加坡元)起。 廉价航空公司一向提倡，若要得到最为优惠的价格，应尽早在网上订票。因为票价为层级架构，价格随供求上浮。若旅客订票较早，机上仍有大量座位，票价较低，而所剩座位越少价格越高。如果旅客选择非周末及非高峰时段搭乘虎航航班，也将享有更为廉宜的价格，这等于提前拉拢了游客。 除新加坡外，虎航航线还涵盖其他地区。郑燕霞女士鼓励中国旅客乘搭虎航航班前往其他目的地城市。虎航现正推出由新加坡至亚太地区其他目的地城市的特惠机票，包括澳洲及泰国。 老牌航空提升服务 要去欧洲，要度过10多小时无聊的飞行时间，又要忍受不习惯的西式食物？这早已成为过去，目前中欧航线上运营的众多航空公司都在不断改进服务，丰富的机上娱乐节目、美味的点心、各式各样的美酒和亲切的服务，都成为了各家外来航空公司讨好乘客的有力武器。 为使机上饮食更臻完美，新航特别提供由“新航品酒顾问团”亲自精选的各款佳酿葡萄酒供乘客佐餐。新航也特别为因宗教信仰或有健康需要的旅客准备多种特别餐点，可于旅客预订机位时加以安排。针对中国乘客，还成立了国际美食顾问团，由9位来自不同国家的名厨推出了“食全十美”餐食。不论是搭乘头等舱、商务舱或经济舱，都可以享受到在视觉与味觉上同样令人愉悦的机上盛宴。而美国西北航空、德国汉莎航空也紧跟其后，晚上机舱膳食不断。 为了增大运力，部分航空公司也增开飞往内地的航班。新加坡胜安航空公司于今年夏天增加飞往中国4个城市的航班，有效期到今年10月28日为止。增加航班的城市包括厦门、深圳、成都以及重庆。航班的增加使得胜安航空往返于新加坡与中国之间的航班提高到每周27班，而最新型空客A320飞机的交付增加了公司的运力及航班数。新交付的飞机将使机队的飞机总数达到13架，平均机龄为4年零2个月，为该地区最年轻的机队之一。今年4月，虎航增至6架全新空中客车A320服务新加坡与广州、海口及深圳之间的全新航线。今年底，另外3架崭新空中客车A320将交付使用。 各大公司：争相本地化 不仅是在各航班中配备中文翻译人员，早在前两个月，各大外资航空公司就抓紧在国内招募、培训空乘人员的工作。德国汉莎航空公司在中国招募的200多名空乘工作人员(其中在广州招募了10多个)，国庆时将正式投入服务。据了解，芬兰、美国西北、新加坡等航空公司也在招募本地的工作人员。 而廉价航空公司“欣丰虎航”最近推出中文网页，为往来中国—新加坡与其他目的地的旅客提供更为详尽的航班信息。中国旅客可获得中文版虎航航班和促销的详细信息，并使用国际信用卡在线订票。 外国航空公司"入乡随俗" 俗话说，“到什么山头唱什么歌”，说的就是“入乡随俗”。每一个地方自有其独特的风俗人情，要想融入，自然就要遵循对方的习惯。于是，出国留学的人努力学习外语；来华观光的人要了解中国的文化习俗，而那些想开拓中国市场的外国航空公司们则提供了一系列“中国式”服务：华人空乘、华语翻译、中文读物，还有那美味的中国饮食…… 欧洲外航在中国市场的渗透，几乎算是无孔不入。虽置身外国航班，可空乘嘴中的普通话、中文的消遣读物，都散发着浓浓的中国味，让我们不禁少了几分紧张与不安，多了几分亲切与自在。 泰国国际航空：最佳中文服务 有人说，乘坐泰航航班，就像乘坐国内航班一样自在。因为他们总能提供非常充分的中文服务，空姐尽力用华语和中国乘客沟通，虽然说得不够标准，但这份心情却让人感动。如果没有播放泰国的风光片，很多中国乘客都会以为正在乘坐国内航班。 澳洲航空：粤语、普通话双语并用 澳大利亚澳洲航空在悉尼机场派驻能讲广东话及普通话的服务员，为所有往来中国与悉尼航班的乘客提供服务。服务员将在悉尼机场为有语言沟通问题、需要转乘航机以及有特别需求的乘客提供支持及协助，进一步提升服务的水平。澳航的华语服务员亦将负责迎接由北京、上海、香港及台北飞抵悉尼的乘客。 芬兰航空：机场里的中文标识 在2005年《旅行者》杂志举办的年度航空公司评选中，芬兰航空公司获得了“最佳行李服务”，乘坐芬航的中国乘客，特别是中国留学生到达芬兰后可以用最快的速度享受到中国美食，因为芬航可以托运更多的行李，可以多带一些烹制中餐的用具和原料。 早两年，芬航在大本营———赫尔辛基机场就配备了中文地勤，转机、接机一肩挑，全程提供中文服务；每一架飞机上都有两位中国籍空乘，为乘客全心服务；机场免税店，设有中文导购员，爱购物的你再也不用担心会买错东西。除此之外，赫尔辛基机场的指示牌设有中文，中文标识牌随处可见。那熟悉的方块字，对于离家在外的你我不仅方便，更是一大心理安慰，亲切呀。 法国航空：高空收看央视《新闻联播》 法国航空早在8年前就引入了华语空中翻译，在每一个往来中国的航班上均配备一名中国空翻，可说是第一家有此服务的外国航空公司；空服员接受中国文化培训，目的是更好地为中国乘客服务；在戴高乐机场，机场地勤人员会说一口漂亮的中文，更周到地协助中国乘客办理登机、转机等手续；饮食方面不但有中餐，更有杯面提供，服务不可谓不贴心。 机上娱乐除有中文报纸杂志之外，更绝的是，竟然还有新闻联播，所有往来中国的法航航班上都有中央一套的晚间新闻联播节目，那一口字正腔圆的普通话，让乘客的思乡之情得到极大的舒解。据了解，这可是法航积攒了三十多年的通航经验想出的绝妙主意，精彩之极。在满足中国乘客期望的同时，当然还吸引了更多的中国乘客。 德国汉莎：中国大厨挑大梁 从2001年开始，汉莎在其中德航线上起用中国籍空中乘务员，为中国乘客提供中文服务。目前，约有200余名中国籍空乘服务在汉莎的中德航线上。此外，汉莎还为中国乘客安排了丰富多样的机舱娱乐节目，包括中国电影、中国音乐和中文报刊等；在法兰克福机场和慕尼黑机场，汉莎特设有中文服务台，服务人员用中文向中国乘客致以问候，并满足乘客需求。 觉得还不够吗？没关系，日前，德国汉莎航空公司已宣布聘任香格里拉酒店集团的叶文健先生为中国区首任“明星天厨”。此举意味着，今后1年内，叶氏中餐菜点都将飘香汉莎所有往返中国的航班，红烧鸭配芦笋、亚洲式里脊牛肉、佐豆豉酱配芥兰、蛋炒饭以及盛放在中式竹制蒸笼中的广东传统点心……菜单每两个月会有所更新。想当选明星天厨，绝非易事，除了要拥有娴熟的烹饪功底外，更要能胜任汉莎对中国市场和客户的长期承诺———奉献地道美味的中式餐点。 美国西北航空：特别设计的中文网站 在中国的美国人不少，每年前往美国的中国人更不少。经常在中美两国之间飞来飞去的“飞人们”，其具体数字虽难以统计，但看看美国航空公司推出的“中国式”服务，就知道他们有多重视中国这个大市场了。 中国空乘、华语翻译、中式美食……光有这些还远远不够，美国西北航空公司专为中国旅客特别设计了中文网站———nwa.com,中国乘客可以通过网站查询旅行信息、购买优惠机票、选择喜欢的座位、提前办理登机手续并打印登机牌、订阅相关优惠信息邮件。 此外，美国西北航空还是首家在广州设立自助检票柜台的航空公司，旨在为旅客提供更多自助办理登机手续的选择。不用担心自己不会使用，自助检票柜台为旅客提供了多种语言选择，包括简体中文。持电子机票的旅客可利用新增设的自助检票柜台自行办理前往东京、美国或其他目的地的登机手续；旅客还可选择或更改座位，输入“环宇里程优惠计划”会员信息，以及使用其他服务。 自助检票柜台还备有护照辨识功能，旅客只需将其护照刷过辨识机扫描，即可快速录入所需的护照资料，出发前西北航空的地勤人员将会在柜台协助旅客核对其证件。 记者手记 随着旅游目的地开放的越来越多，随着人们旅游意识的不断高涨，随着出游交通更加的便利……走出国门，去不同的国家旅行，已不再是梦想。 当时间、金钱、路途都不成为问题的时候，却有一个因素让想要出门旅游的你我有些忐忑不安，那就是语言问题：我看得懂英文吗？我听得明白外国人说的是什么吗？对方又能明白我在说什么吗？……如此等等，让我们不禁有些却步。 现在好了，有了中文标识，有了华人空乘，有了汉语翻译，有了中式餐食……走出国门的我们可以不用再那么担心、害怕了，身在外地也能感受家中的体贴。世界原来真是挺小的，沟通可以无极限，接触也可以零距离。